1- ACCOUNTS” ialah syarikat (atau individu) yang mempunyai peluang jualan. Mereka mungkin pelanggan masa lalu, atau mereka juga mungkin bakal pelanggan anda. Semua “ACCOUNTS” adalah pelanggan anda. “ACCOUNTS” syarikat bergantung kepada perniagaan anda, “ACCOUNTS” juga boleh digunakan untuk merekod maklumat individu yang merupakan pembayar servis anda.


2- “CONTACTS” adalah individu yang berada dalam hubungan yang berkaitan dengan “ACCOUNTS” anda. “CONTACTS” mungkin individu, mungkin kenalan tambahan selain daripada pelanggan.Seperti contoh, ‘CONTACT” adalah staff kepada ‘ACCOUNT’ dimana ‘ACCOUNT’ itu adalah sebuah syarikat. Dalam kata lain, "CONTACT" adalah pihak yang boleh dihubungi bagi syarikat tersebut.